O alto índice de não comparecimento dos pacientes em consultas e exames na rede pública de Saúde do Grande ABC tem não só agravado a fila de espera pelos serviços como desafiado gestores a traçar estratégias para solucionar o problema. Levantamento junto às prefeituras mostra que praticamente metade dos usuários faltou em procedimentos agendados no primeiro semestre em quatro cidades – Santo André, São Bernardo, São Caetano e Mauá.

A ausência de pacientes representa 46,65% dos 670.189 agendamentos feitos via SUS (Sistema Único de Saúde) – foram 312.622 os usuários que faltaram sem aviso prévio a consultas e exames.

Na tentativa de minimizar o problema, as administrações municipais têm adotado estratégias de intensificar a comunicação com os munícipes via telefone ou até mesmo o overbooking (excesso de reservas, em português).

A situação mais crítica é de São Bernardo, onde os pacientes faltaram a mais da metade dos agendamentos – índice de 51,19% entre 435.251 procedimentos. A estratégia adotada pela administração para reverter o cenário foi criar núcleos de regulação das vagas com a finalidade de potencializar a comunicação com pacientes. Também está em teste, na UBS (Unidade Básica de Saúde) Planalto, projeto piloto de envio de SMS (mensagem de texto no celular) para lembrar os pacientes sobre os atendimentos.

Overbooking

Em Santo André, as faltas a exames e consultas chegaram a 42,57% do total de agendamentos no primeiro semestre. Como forma de contornar o problema, a administração adotou o overbooking, que consiste em fazer quantidade maior de agendamentos já contando com um número médio de faltas. “Mesmo se comparecerem os pacientes a mais marcados, por exemplo, todos serão atendidos. Essa foi uma medida necessária para diminuir a perda de vagas por conta das faltas”, explicou o assessor técnico de gestão estratégica da Prefeitura, Victor Oliveira Chiavegato. As consultas com neurologista registraram o maior número de ausências em Santo André e, entre os exames, o ultrassom de mama foi o mais ignorado.

Mauá é a cidade que apresenta a menor taxa de consultas perdidas, 26,51%. A Prefeitura conta com sistema de call center que, entre outras funções, faz a confirmação de horário dos procedimentos junto aos usuários.

Ribeirão Pires não informou o número exato de faltas, mas estima que um quarto dos agendamentos seja perdido devido às faltas. A gestão aposta no diálogo e na conscientização da população no momento dos agendamentos.

São Caetano registrou taxa de 41,8% de absenteísmo, sendo a ultrassonografia mamaria bilateral o procedimento com maior número de ausências.